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客服部主管

更新时间：2024-06-27  信息编号:809059  IP:116.236.248.30

公司名称： 首府酒店管理有银公司 (执照未验证,谨慎求职!)

职位类别：客服/文秘/助理,客服专员      工作性质：全职

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职位信息：

  • 薪资水平：面议
  • 招聘人数： 0 人
  • 性别要求：不限
  • 工作地点：上海

联系方式：(警示：任何交纳保证金、稿费、押金等费用的招聘100%为虚假信息,谨防上当受骗。)

  • 招聘方为免广告骚扰,只接受请求职者站内投递简历求职。
  • 联系我时请一定说明是在兼职吧上看到的此信息，谢谢！
  • 本职位已承诺不收费,如果收费立即 举报。

职位描述：

    岗位职责：
    1、根据公司业务体系，建立客服流程和服务规范；
    2、负责客服中心的日常运营管理，保证客服中心各项指标完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案；
    3、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；
    4、做好跨部门问题沟通和处理，完善客服和公司业务体系
    5、领导部门团队建设，引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；
    6、负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。

    岗位要求：
    1、具备3年以上中大型呼叫中心客服团队管理经验-有互联网或相关行业经验者优先；
    2、熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范；
    3、熟悉项目管理方法、流程，能制定项目管理规范，具有客户服务组织管理的丰富经验；
    4、具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
    5、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。

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